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西安8月份出租车投诉120起 近七成无效-陕西频道-西部网(陕西新闻网)www.cnwest.com
Դ ߣ ʱ䣺2008-05-09 13:11

  据统计,西安市出租汽车管理处8月份共接到各类投诉120起,经过工作人员调查核实,有效投诉只有36起,仅仅占到投诉总数的30%。其中,62起署名电话投诉只有7起有效投诉。市出租汽车管理处投诉电话88624509的工作人员因此做了大量无用功,感到十分苦恼。

  36起有效投诉涉及故意绕行、拒载、不使用计价器、未按规范标准服务等。统计显示,部分驾驶员总是以前方堵车为由误导乘客,个别时段、恶劣天气拒载现象时有发生,部分车辆没有停运标志和交接班导向牌。城西客运站、三府湾车站等地出租车违规现象较严重,亟待加大稽查力度。

  有关负责人介绍说,与书面投诉相比,电话投诉有效率更低。原因是:投诉人提供的事件信息不全面、不准确,对管理部门的职责范围认识不清,投诉人所留电话、姓名虚假,无法调查核实。她说,每处理一条投诉要花费大量的时间和精力,希望乘客能实事求是、及时准确地进行投诉。

  如何进行有效投诉呢?这位负责人告诉记者,乘客投诉应当自权益被侵犯之日起10日内提出,最好出具书面材料,提供发票及车辆牌号,以及其他可以证明被侵权的证据,投诉人应当实事求是地介绍当时详细情况,此外,必须提供本人真实信息。管理部门会在15日内处理并答复投诉人。(记者 崔晓刚)

编辑:刘振华


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